Versand & Rückgabe
Wer hilft uns beim Versand? Das von uns beauftragte Versandunternehmen ist DHL, denn DHL unterhält das dichteste Zustellnetz und liefert schnell, zuverlässig und pünktlich aus. DHL hat sich durch starke Partnerschaften mit vielen Firmen bewährt, die ihre Waren über das Internet anbieten. Deshalb ist DHL auch für uns die richtige Wahl.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Frischeversand: bis 1kg 3,99, bis 2kg 5,999, bis 5kg 8,99, bis 10kg 12,99, bis 19kg 21,99, bis 25kg 27,99, bis 30kg 35,99 €, bis 35kg 39,99 €, bis 45kg 49,99, bis 50kg 55,99, bis 75kg 84,99, bis 100kg 114,99. Liefergebiet innerhalb Deutschlands.
Versandtage Montag bis Donnerstag i.d.R. zum Folgetag. Voraussetzung: die Zahlung ist erfolgt und die Bestellartikel sind verfügbar. Der Mindestbestellwert beträgt 30 €.
Zusätzlich Kühlversand-Option wählbar.
Direktkurier-Option in der Region zwischen Erkner und Bad Saarow (Oder-Spree) bis 150kg.
EU-Nachbarland-Versand: bis 3kg 14,99 €, bis 9kg 19,99 €, bis 15kg 29,99 €.
Liefergebiete Belgien, Dänemark, Luxemburg, Niederlande, Österreich und Polen.
Liefertage von Montag bis Samstag. Empfindliche Frischartikel ausgeschlossen. Voraussetzung: die Zahlung ist erfolgt und die Bestellartikel sind verfügbar. Höchstgewicht 15 kg. pro Paket
Eine Lieferung kann sich bei Lieferhindernissen angemessen verlängern, zum Beispiel um einen Werktag. Das von uns beauftragte Versandunternehmen sucht die Empfangsadresse einmal zwischen 8:00 und 18:00 Uhr am Liefertag auf. Es ist leider nicht möglich, die Zustellzeit einzuschränken.
Wir liefern nur im Versandweg. Eine Selbstabholung der Ware ist leider nicht möglich.
Wir liefern NICHT an Packstationen, da wir in diesem Fall nicht für dort aufkommende Schäden haften. Dies gilt auch für eigenständige Umleitung, oder Abstellvereinbarungen.
Eine Lieferung kann sich bei Lieferhindernissen angemessen verlängern, zum Beispiel um einen Werktag. Das von uns beauftragte Versandunternehmen sucht die Empfangsadresse einmal zwischen 8:00 und 18:00 Uhr am Liefertag auf.
Zu welcher Zeit wird zugestellt? Unser Obst und Gemüse wird von Montag bis Samstag ausgeliefert. Bitte beachte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.
Nicht da? Nicht so schlimm! Falls die empfangsberechtigte Person nicht angetroffen wird, gibt’s das gelbe Kärtchen und der Bote klingelt bei benachbarten Personen oder die Sendung kann bei der Postfiliale abgeholt werden.
Kann die Ware aufgrund des Verschuldens des Kunden nicht beim ersten Anlieferungsversuch zugestellt werden, muss dieser für eventuell entstenhende Schaden aufkommen.
Es gilt die Annahmepflicht. Falsche Angaben bei der Lieferadresse und/oder erfolglose mehrfache Zustellversuche, die zu einer verspäteten Zustellung und deshalb zu Warenverderb oder einem Totalverlust führen, sind vom Kunden zu tragen. Die zustehenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden hierdurch nicht berührt.
Das höchste Versandgewicht beträgt 25 KG mit einem Gurtmass von max. 210 cm. Die gewichtsabhängige Berechnung der Versandkosten ergibt sich aus Produkt und Verpackung.
Rückgaberecht
Sollte die besonderen Qualität der Produkte doch einmal zu wünschen übrig lassen, nehme innerhalb von 2 Stunden nach Zustellung Kontakt mit uns auf und sende uns ein einziges Foto, auf dem sämtliche Mängel gut sichtbar sind. Reklamationen auf Zuruf ohne hier beschriebener Fotodokumentation oder mit Beispielfotos oder nicht innerhalb der genannten Frist für frische Lebensmittel werden nicht anerkannt.
Nach Prüfung deiner Beanstandung geht die Ware zurück. Den Rückversand für geliefert wie bestellter oder spezifisch konfektionierter Frischware trägt nach EU-Recht der Käufer, haltbare Artikel, die nicht vom Widerruf ausgeschlossen sind, können innerhalb von vierzehn (14) Tagen an unsere abweichende Retourenadresse zurückgesendet werden. Wir stellen dazu ein kostenpflichtiges Retouren-Etikett zur Verfügung. Nach Erhalt der Rücksendung, werden wir das Produkt im Sinne der sogenannten Nacherfüllung austauschen oder falls nicht vorrätig eine Rückerstattung einleiten.
Wichtig: die Auftragsnummer, Namen sowie die E-Mail-Adresse angeben.